تحويل إدارة البنية التحتية السحابية لشركة رائدة في مجال التصنيع في صناعة الأجهزة الطبية وعلوم الحياة

نظرة عامة على العميل

العميل هو أحد المزودين الرائدين في صناعات الأجهزة الطبية وعلوم الحياة، والمتخصص في خدمات التصنيع والهندسة المتقدمة. وهم يقدمون مجموعة شاملة من الحلول مثل معالجة الليزر ومعالجة النيتينول وتصنيع المعادن وما إلى ذلك. يتمتع العميل بحضور عالمي استراتيجي مع مختبرات تطوير التطبيقات، والتي تقدم خدمات مخصصة مثل أنظمة الليزر للعملاء وتصنيع الأجهزة الجاهزة وتكامل أجهزة الاستشعار الطبية واختبارها.

تمتد عملياتهم المعقدة عبر مواقع متعددة، مدعومة بـ 150 خادمًا و2000 محطة عمل. كانت بيئة العميل تحتوي على تقنيات VMware وHyper-V كتقنيات افتراضية تستضيف خوادم نظام التشغيل Windows وMS SQL وقواعد بيانات Oracle. كانت عمليات السحابة تُدار بواسطة MSP باستخدام أدوات متعددة من جهات خارجية.

تحدي الأعمال

• كان العميل يعاني من مشاكل في الأنظمة المختلفة لإدارة خدمات تقنية المعلومات وإدارة المعرفة والتحديث والمراقبة، مما أدى إلى انخفاض الكفاءة التشغيلية.

• إن غياب منصة واحدة تدعم جميع طبقات إدارة البنية التحتية بما في ذلك إدارة خدمات تقنية المعلومات وإدارة عمليات تقنية المعلومات، أدى إلى إعاقة العمليات المبسطة.

• كانت البيئة الحالية للعميل تتمتع بقدرة محدودة للغاية على دمج الأنظمة، مما تسبب في حرمان العميل من فوائد الأتمتة، والتي يمكن أن تعمل على تحسين السرعة والدقة في عمليات BAU السحابية.

• كانت هناك بوابات مختلفة لكل وظيفة، مما أدى إلى تجزئة المعلومات، مما جعل من الصعب الحفاظ على فهم متماسك لعمليات السحابة.

• لم يكن لدى العميل قدر كبير من الأتمتة في البيئة الحالية، مما أدى إلى زيادة أحمال العمل اليدوية وإمكانية أكبر للخطأ البشري.

نهج الحل

• تم استبدال حلول MSP الحالية لدى العميل بـ Concierto MANAGE وهي عبارة عن منصة إدارة سحابية هجينة تدعم جميع طبقات إدارة البنية التحتية السحابية، وتغطي ITSM وITOM وعمليات السحابة الأساسية BAU.

• تم تنفيذ قدرات إدارة الخدمات المتكاملة في Concierto MANAGE، وتبسيط عمليات إدارة الحوادث والتغيير. وشمل ذلك إعداد أنظمة التذاكر الآلية، وتحديد مسارات التصعيد، وإنشاء اتفاقيات مستوى الخدمة.

• حقق العميل مراقبة قوية لما يقرب من 150 خادمًا للأداء والتوافر والأمان. تم إعداد معلمات مراقبة سحابية مخصصة، جنبًا إلى جنب مع عتبات التنبيه ولوحات المعلومات في الوقت الفعلي. دعم التخصيص والأتمتة في Concierto فرق إدارة السحابة لدى العميل في الحفاظ على سلامة النظام وتحقيق التميز التشغيلي.

• إدارة الأحداث والتنبيهات

  • إنشاء الأحداث والتنبيهات تلقائيًا استنادًا إلى قواعد محددة مسبقًا.

  • متكامل مع Concierto لإنشاء تذاكر الدعم تلقائيًا.

  • إعداد ميزات الحل التلقائي لإغلاق المشكلات التي تم حلها.

• تكوين المراقبة الاستباقية

  • تم إنشاء أنظمة لتتبع مقاييس الأداء والصحة التشغيلية.

  • تم تنفيذ عمليات آلية للكشف عن المشكلات وحلها بشكل استباقي.

• تخصيص لوحة التحكم

  • تم تخصيص لوحة المعلومات لعرض حالة عمليات السحابة في الوقت الفعلي.

  • تحليل البيانات التاريخية المتكاملة لتحديد الاتجاه.

  • سمح للمستخدمين بتخصيص عرضهم وتمثيل بياناتهم.

• لقد عملت أتمتة Runbook الخاصة بالمنصة على تبسيط العمليات من خلال تشغيل الإجراءات تلقائيًا، مما قلل من الحاجة إلى الإشراف اليدوي. كما أدى دمج الذكاء الاصطناعي في عمليات إدارة خدمات تقنية المعلومات إلى تسريع حل التذاكر، كما ضمن التصنيف الدقيق وتحديد الأولويات.

• تم إنشاء إدارة تصحيحات آلية فعالة للخوادم، مما ضمن تحديثها بتصحيحات الأمان والتحديثات.

• لقد قدم Concierto MANAGE لوحات معلومات وتقارير مخصصة لأصحاب المصلحة مع رؤى ذات صلة بعمليات السحابة. طوال التنفيذ، كان التركيز على التحسين المستمر ومراجعة العمليات بانتظام وتحديد المجالات التي تحتاج إلى مزيد من التحسين.

فوائد الأعمال

أدت العمليات المبسطة وخيارات الخدمة الذاتية إلى تقليل التفاعلات مع مكتب الخدمة بنسبة 50% تقريبًا.

• تم تحقيق وقت أقصر للتشخيص بنسبة 35% تقريبًا من خلال تحسين المراقبة والأنظمة المتكاملة التي سمحت بتحديد المشكلة بشكل أسرع.

• أدى تحسين الرؤية وتبسيط العمليات إلى حل المشكلات بشكل أسرع، مما ساعد على تحقيق متوسط وقت أقصر لحل المشكلة (MTTR) بنسبة 33% تقريبًا.

• لقد أدى الرصد الاستباقي وإدارة السحابة المحسّنة إلى تقليل العدد الإجمالي للحوادث بنحو 30%.

• توفر منصة Concierto MANAGE لوحة زجاجية واحدة لجميع عمليات السحابة، مما يوفر رؤية موحدة للعمليات، ويزيل صوامع المعلومات، ويحسن عملية اتخاذ القرار.

• لقد ساهم التصحيح المنتظم والفعال والمراقبة المحسّنة في تعزيز وضع الأمان لدى العميل وضمان الالتزام بالتوافق التنظيمي.

• لقد ساهم أتمتة الكتالوجات وذكاء الاستهلاك في تعزيز الإنتاجية بشكل كبير وتحقيق وفورات في التكاليف وتحسين استخدام الموارد.